Contrato de prestación de servicios SaaS
Este es el contrato que firmas electrónicamente al contratar Prontara. La aceptación se produce al completar el pago a través de Stripe. Recibes una copia idéntica en PDF junto con tus credenciales de acceso, tras el pago, en el correo electrónico que indicaste al darte de alta.
1. Partes contratantes
De una parte, la entidad prestadora del servicio (en adelante, “el Prestador”):
De otra parte, el cliente contratante (en adelante, “el Cliente”):
2. Objeto del contrato
El Prestador concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible del servicio Prontara en el plan contratado (Básico, Estándar o Premium) durante el periodo de vigencia del presente contrato, conforme a las condiciones aquí descritas y a las publicadas en prontara.com/precios.
3. Alcance de los planes
El Cliente contrata uno de los siguientes planes en el momento del pago:
- ERP completo del vertical contratado.
- Branding básico (logo + color).
- Datos demo iniciales coherentes con el vertical.
- Acceso 100 % online para todos los usuarios contratados.
- Acompañamiento durante el arranque.
- Todo lo del plan Básico.
- Chat de personalización con IA: añadir campos, renombrar etiquetas, ajustar formularios y vistas mediante lenguaje natural.
- Branding completo personalizable.
- Datos demo ampliados del sector.
- Todo lo del plan Estándar.
- Chat de creación con IA: añadir módulos, KPIs, vistas y automatizaciones nuevas.
- Migración de datos desde el sistema previo.
- Soporte prioritario.
- Onboarding personalizado por videollamada (opcional).
El Cliente que opta por el periodo de prueba (Trial) no abona ninguna cantidad durante 14 días. Pasado ese plazo, el servicio se suspende salvo que se contrate uno de los planes de pago.
4. Precio y forma de pago
El precio del servicio se estructura en dos componentes:
- Pago único de alta: 590,00 € (Básico), 990,00 € (Estándar) o 1490,00 € (Premium), todos sin IVA. Se abona a la firma del presente contrato mediante tarjeta a través del procesador Stripe.
- Suscripción mensual de soporte y operación: 12,00 € (IVA no incluido) por usuario concurrente al mes. Cobro automático mensual mediante tarjeta. La medición de usuarios concurrentes es automática y se ajusta al cierre de cada periodo mensual.
El Cliente declara aceptar las condiciones de pago descritas. La factura se emite electrónicamente con los datos fiscales del Cliente y se envía al email indicado.
5. Duración y renovación
El presente contrato tiene una duración indefinida desde la fecha de firma. La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación expresa.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con efectos al final del periodo mensual en curso, sin penalización ni necesidad de aviso previo, accediendo a su panel de suscripción dentro del servicio.
6. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en prontara.com/legal/privacidad, que el Cliente declara conocer y aceptar.
El Prestador actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos identificativos y de facturación del Cliente, y como Encargado del Tratamiento respecto de los datos operativos que el Cliente y sus usuarios introduzcan en el ERP, conforme al artículo 28 del RGPD.
7. Disponibilidad y soporte
El Prestador realiza sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad mensual del servicio del 99 %, excluyendo paradas programadas de mantenimiento y causas de fuerza mayor.
El soporte técnico se presta por correo electrónico en hola@prontara.com en horario laboral peninsular (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). En el plan Premium se incluye soporte prioritario.
8. Cancelación y portabilidad de los datos
Al finalizar el contrato, sea por cancelación voluntaria del Cliente o por impago, el Prestador conservará los datos del Cliente durante 30 días naturales en modo solo lectura para permitir su exportación.
El Cliente puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, Excel, JSON) en cualquier momento desde el propio servicio o solicitándolo a hola@prontara.com. Transcurridos los 30 días, los datos serán eliminados de forma permanente excepto los datos fiscales que la legislación obligue a conservar (6 años por norma mercantil/tributaria).
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del presente contrato queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.
El Prestador no será responsable de los daños indirectos, incluyendo pérdida de beneficios, lucro cesante o daño reputacional.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Oviedo (Asturias) para la resolución de cualquier controversia, salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga lo contrario.
11. Aceptación
El Cliente declara haber leído y aceptado el presente contrato y la Política de Privacidad asociada al realizar el pago. La aceptación electrónica del servicio mediante el cobro a través de Stripe equivale a la firma del contrato a todos los efectos previstos en la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y en el Código Civil español.
Documento marco. La copia con tus datos personales y el importe del plan contratado te llega como PDF al email tras completar el pago. Si necesitas el texto en otro formato o tienes dudas sobre alguna cláusula, escríbenos a hola@prontara.com.