Preguntas frecuentes
Lo que la gente suele preguntarnos
Respuestas honestas — incluidas las que a los comerciales no les gustan. Si algo no está aquí, escríbenos y lo añadimos.
Precio y contratación
¿Cómo es el precio exactamente?+
Pago único por la puesta en marcha del vertical: Básico 590 €, Estándar 990 € o Premium 1.490 €. A eso se suma, si quieres, el soporte mensual desde 12 € por usuario concurrente. No hay cuotas mensuales escondidas.
¿Qué significa "usuario concurrente"?+
Alguien que está usando Prontara en ese momento. Si tienes 10 empleados pero normalmente solo 4 entran a la vez, cuenta como 4. Esto permite que equipos grandes paguen solo por lo que realmente usan.
¿Necesito tarjeta para probar?+
No. Tienes 14 días de prueba sin tarjeta. Si al final decides pagar, metes tarjeta o te pasamos la factura para transferencia — tú eliges.
¿Hay permanencia?+
Ninguna. El alta se paga una vez. El soporte es mes a mes: cancelas cuando quieras y el ERP sigue funcionando, solo deja de recibir actualizaciones y asistencia humana.
¿Y si me paso de usuarios concurrentes un mes puntual?+
No pasa nada. Ajustamos solo al mes siguiente y hablamos contigo antes de subirte — nunca cobramos extras sin avisar.
Cómo funciona
¿Me va a llamar un comercial?+
Solo si tú lo pides desde el formulario de contacto. El alta es 100% online y nunca la bloqueamos con una llamada obligatoria. Si prefieres hablar, claro que podemos, pero es tu decisión.
¿Cuánto tardo en tener el entorno listo?+
Tras el alta, el entorno está en minutos. Los datos de ejemplo entran con un click, y ya puedes configurar branding, módulos y usuarios. Una pyme pequeña está operativa el mismo día.
¿Y si mi negocio no encaja exactamente en un vertical?+
Con el plan Estándar o Premium puedes ajustar el vertical (módulos, etiquetas, campos) sin tocar código. Si necesitas algo más específico, contrata Premium y lo hacemos por ti. Si ninguna opción encaja, escríbenos y creamos un vertical a medida.
¿Puedo cambiar de vertical después?+
Sí. Se mantiene la base de datos del cliente, pero cambian los módulos, vocabulario y flujos. No es gratis (hay trabajo detrás) pero tampoco hay que pagar el alta entera otra vez.
Datos, seguridad y soporte
¿De quién son mis datos?+
Tuyos. Los puedes exportar en cualquier momento en CSV o JSON, y si cancelas te entregamos todo y borramos de nuestros servidores lo que tú nos pidas.
¿Hay copia de seguridad?+
Sí. Los backups se hacen automáticamente todos los días. Si algo se borra sin querer, podemos recuperar el estado de ayer, anteayer y hasta hace 30 días.
¿Qué incluye el soporte mensual?+
Actualizaciones del producto, parches de seguridad y asistencia humana por email o chat en horario laboral (lunes a viernes, 9-18 hora Madrid). Tiempo de respuesta objetivo: menos de 4 horas en horario laboral.
¿Vendéis mis datos a alguien?+
No. Ni los datos de tus clientes, ni los tuyos, ni los de uso. Somos una pyme española, no una multinacional que vive de ads. Tu dato se queda en Prontara.
Personalización y migración
¿Puedo migrar desde mi sistema actual?+
Sí. En el plan Premium va incluida la migración desde CSV, Excel, Google Sheets o exports de otros ERPs. En Básico y Estándar lo hacemos como servicio aparte, presupuestado caso a caso.
¿Puedo integrarlo con mi pasarela de pagos / emails / etc.?+
Las integraciones estándar (Stripe, email transaccional básico) están disponibles en todos los planes. Integraciones puntuales con sistemas específicos (contabilidad, ERPs grandes) entran en Premium o como bolsa de horas.
¿Puedo pedir al asistente que modifique cosas en lenguaje natural?+
Sí. Dentro de Prontara tienes un asistente que entiende peticiones tipo "añade un campo 'código postal' al cliente" o "ocúltame el módulo de documentos". Te lo resuelve en el momento.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos. Contestamos en menos de 24 h y añadimos la pregunta a esta página si es útil para otros.